Louer une voiture ou un utilitaire facilement

Votre satisfaction est au cœur de notre métier. Si vous rencontrez un problème, nous mettons tout en œuvre pour le résoudre rapidement.

Étape 1 - Contact direct avec l'agence :

Contactez immédiatement l'agence où vous avez loué le véhicule :

• Par téléphone : parlez directement avec le responsable d'agence
• Par email : envoyez votre réclamation détaillée avec photos si nécessaire
• En agence : échangez avec nos équipes sur place

Dans 95% des cas, nous trouvons une solution amiable rapidement.

Étape 2 - Réclamation écrite au siège :

Si la réponse de l'agence ne vous satisfait pas, adressez une réclamation écrite à : APEX Location - Service Réclamations 1950, avenue du Maréchal Juin, 30900 Nîmes

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Étape 3 - Médiation de la consommation :

En dernier recours, et uniquement si votre litige avec Apex Location n'a pas été résolu après nous avoir contactés, vous pouvez gratuitement saisir le Médiateur de Mobilians :

• En ligne : www.mediateur-mobilians.fr
• Par courriel : mediateur@mediateur-mobilians.fr
• Par courrier : M. le Médiateur de Mobilians, 43 bis route de Vaugirard CS 80016, 92197 Meudon CEDEX, France

Le médiateur est un service gratuit et indépendant pour les consommateurs.

Pendant toute la durée de la location, vous êtes responsable des infractions commises avec le véhicule.

Vos responsabilités :

En tant que conducteur, vous êtes légalement responsable de toutes les amendes, contraventions et procès-verbaux établis pendant la période de location. Cela inclut :

• Excès de vitesse
• Stationnement interdit
• Non-respect du code de la route
• Télépéage non payé
• Mise en fourrière

Procédure de traitement :

Si nous recevons un avis de contravention à votre nom :

1. Nous vous transmettons immédiatement l'avis
2. Frais de gestion : 15€ sont facturés pour le traitement administratif de chaque contravention
3. Vous réglez directement l'amende auprès des autorités compétentes

En cas de mise en fourrière :

Tous les frais de mise en fourrière, de récupération du véhicule et d'immobilisation sont intégralement à votre charge. Nous vous les facturerons si nous devons en faire l'avance.

Notre recommandation :

Respectez scrupuleusement le code de la route et les règles de stationnement. En cas de doute sur une zone de stationnement, n'hésitez pas à nous appeler !

Vous pouvez réserver votre véhicule de trois façons différentes :

• En ligne directement sur notre site Internet, disponible 24h/24. Vous recevrez une confirmation immédiate par email
• Par téléphone en contactant l'agence de votre choix aux horaires d'ouverture
• En agence en vous rendant directement dans l'une de nos six agences situées sur le bassin méditerranéen

Pour une réservation en ligne, il vous suffit de sélectionner vos dates, votre agence de départ et de retour, puis de choisir le type de véhicule souhaité. Le paiement sécurisé s'effectue en ligne ou peut être différé au moment du retrait. Nous vous recommandons de réserver à l'avance, surtout en haute saison, pour garantir la disponibilité du véhicule de votre choix.

Vous pouvez réserver un véhicule jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait souhaitée, sous réserve de disponibilité dans l'agence sélectionnée.

Toutefois, nous recommandons vivement d'anticiper votre réservation, particulièrement :

• En période estivale (juin à septembre) : réservez au moins 48 à 72 heures à l'avance
• Lors des week-ends prolongés et jours fériés
• Pour les utilitaires : souvent très demandés par les professionnels

Pour les locations longue durée (plus de 30 jours) ou pour des besoins spécifiques (véhicules aménagés, flotte d'entreprise), contactez-nous au moins une semaine à l'avance. Les réservations anticipées vous permettent également de bénéficier de tarifs plus avantageux et d'un choix plus large de véhicules.

Oui, nous proposons la location en aller simple entre nos agences situées sur le bassin méditerranéen. Cette flexibilité est idéale pour vos déplacements professionnels ou vos trajets touristiques sans retour.

Fonctionnement :

• Sélectionnez l'agence de départ et l'agence de restitution lors de votre réservation
• Frais d'aller simple : 100€ HT (forfait unique quelle que soit la distance)
• La disponibilité doit être vérifiée dans les deux agences
• Important : cette option n'est pas disponible pour les porte-voitures

Nos agences sont stratégiquement situées dans les principales villes du bassin méditerranéen pour faciliter vos déplacements. Cette option est particulièrement appréciée par les professionnels en déplacement et les vacanciers explorant la région.

Nous acceptons plusieurs modes de paiement pour votre confort :

Paiements acceptés :

• Cartes bancaires de crédit (Visa, Mastercard, American Express)
• Espèces (jusqu'à 1000€ conformément à la réglementation)
• Virement bancaire (pour les professionnels avec compte client)
• Chèques (sous conditions, uniquement pour les clients français)

Important :

• Les cartes de débit ou de retrait (Maestro, Electron, etc.) ne sont pas acceptées
• Une préautorisation bancaire est systématiquement demandée au moment du retrait, quel que soit le mode de paiement choisi
• Cette caution varie selon la catégorie de véhicule (de 1000€ à 2500€) et reste bloquée pendant toute la durée de la location

Pour les professionnels, nous proposons des solutions de facturation mensuelle sur ouverture d'un compte client. Contactez notre service commercial pour en savoir plus sur nos conditions avantageuses réservées aux entreprises.

Oui, nous avons développé une offre dédiée aux professionnels avec des avantages substantiels pour accompagner le développement de votre activité.

Avantages professionnels :

• Remises progressives selon le volume de locations (jusqu'à 25%)
• Facturation mensuelle avec paiement à 30 jours
• Priorité de réservation et garantie de disponibilité
• Contrats cadres personnalisés pour les flottes
• Gestionnaire de compte dédié
• Accès à une plateforme de gestion en ligne

Pour en bénéficier : Présentez votre SIRET, Kbis de moins de 3 mois et une pièce d'identité. L'ouverture de compte est gratuite et s'effectue en 48h. Nous proposons également des solutions de leasing et de location longue durée (LLD) pour vos besoins permanents. Contactez notre service professionnel pour une étude personnalisée de vos besoins.

Notre flotte diversifiée répond aux besoins des particuliers comme des professionnels avec plus de 1 000 véhicules répartis dans nos six agences.

Voitures :

• Petite voitures : idéales pour la ville (ex. Fiat 500)
• Voitures citadines : idéales pour les trajets de courtes distances (ex. Renault Clio)
• Voitures citadines 2 places société : idéales pour les petits déplacements avec du matériel (ex. Renault Clio)
• Voitures compactes : polyvalentes (ex. Renault Mégane)
• SUV : spacieux pour familles (ex. Nissan Qashqai)
• Minibus 9 places : 9 places disponibles (ex. : Renault Trafic)

Utilitaires :

• Fourgons compacts : 3m³ (ex. Renault Kangoo)
• Fourgons polyvalents : 6m³ (ex. Renault Master)
• Fourgons standards : 12m³ (ex. Mercedes-Benz Sprinter)
• Grands fourgons : 15m³ (ex. Mercedes-Benz Sprinter allongé)
• Camions grands volumes : 22m³ (ex. Iveco Daily Box)
• Camions benne : en simple ou double cabine, avec ou sans coffre (ex. Iveco Daily Benne)

Tous nos véhicules ont moins de 3 ans et sont régulièrement entretenus. Les options climatisation, GPS et boîte automatique sont disponibles selon les catégories.

Pour toutes nos locations, nous proposons les options Conducteur supplémentaire et Jeune conducteur (<21 ans). Vous pouvez ainsi bénéficier de plusieurs conducteurs lors de vos trajets.

De plus, et selon les catégories de véhicule, nous proposons différentes options telles que :

• Conducteur supplémentaire
• Jeune conducteur (moins de 21 ans)
• Les fluides AdBlue
• Et bien d'autres

N'hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.

L'état des lieux est une étape essentielle de votre location, réalisée au départ et au retour du véhicule.

Au départ de la location :

Le Contrat de Location (ou un document annexe) indique :

• Les éventuels dégâts apparents du véhicule
• Le nombre de kilomètres au compteur
• Le niveau de carburant ou de charge électrique

Vérifications recommandées :

Nous vous conseillons de vérifier attentivement ces informations et de demander la modification du contrat si vous constatez une anomalie. En cas d'impossibilité, constituez-vous une preuve (photo horodatée) et contactez rapidement l'agence.

Équipements à vérifier :

• Copie de la carte grise et carte verte d'assurance
• Constat amiable d'accident (dans la boîte à gants)
• Kit de sécurité : gilet haute visibilité (dans l'habitacle) et triangle de signalisation
• Pour les véhicules électriques : câble de recharge

Au retour de la location :

Nous vous proposons de contrôler ensemble l'état du véhicule. Si l'état diffère de celui constaté au départ, les dommages vous seront facturés conformément aux conditions de location.

Important :

Si vous choisissez de ne pas réaliser ce contrôle contradictoire (par exemple en cas de restitution hors horaires), vous confiez à Apex Location le soin de le réaliser seul et acceptez que nous puissions vous facturer les dommages ainsi constatés.

Équipements manquants au retour :

Non, il est strictement interdit de fumer dans tous nos véhicules.

Cette interdiction figure dans nos Conditions Générales de Location (Article 4.3) et s'applique à l'ensemble de notre flotte, voitures comme utilitaires.

Pourquoi cette interdiction ?

• Garantir le confort de tous nos clients
• Préserver la qualité de l'air dans l'habitacle
• Maintenir la valeur et l'état de nos véhicules

En cas de non-respect :

Si des traces ou odeurs de fumée sont constatées lors de la restitution du véhicule, un nettoyage approfondi vous sera facturé :

Notre conseil :

Pour vos pauses cigarette, nous vous invitons à vous arrêter dans un endroit sécurisé et à fumer à l'extérieur du véhicule. Pensez également à bien refermer les fenêtres pour éviter toute imprégnation.

La Loi Montagne impose des équipements obligatoires pour circuler dans certaines communes des massifs montagneux français en période hivernale.

Zones concernées :

• Alpes
• Corse
• Massif central
• Massif jurassien
• Pyrénées
• Massif vosgien

Obligations légales :

En période hivernale (généralement du 1er novembre au 31 mars), vous devez :

• Avoir des chaînes à neige à bord du véhicule, OU
• Circuler avec un véhicule équipé de pneus hiver

Notre offre :

Si votre agence de location se trouve dans un département concerné par la Loi Montagne, nous vous recommandons fortement de :

1. Souscrire à l'option chaînes neige : 5€ HT/jour pour les véhicules de tourisme (sur devis pour utilitaires)
2. Louer un véhicule équipé de pneus hiver : sous réserve de disponibilité

En cas d'endommagement ou perte des chaînes :

Important :

Si vous prouvez que le dommage ou la perte ne relève pas de votre fait ou de votre négligence, nous vous rembourserons les frais correspondants.

À noter :

Nous ne pouvons pas monter les chaînes neige nous-mêmes ni demander leur montage par qui que ce soit d'autre. Le montage des chaînes reste de votre responsabilité.

En cas de non-respect de ces obligations, les contraventions et frais éventuels sont à votre charge, ainsi que les frais de traitement administratif (15€ HT).

Oui, Apex Location s'engage à protéger vos données personnelles conformément au Règlement Européen sur la Protection des Données (RGPD).

Données collectées :

Dans le cadre de votre location, nous collectons les données nécessaires à :

• La gestion de votre contrat de location
• La vérification de votre éligibilité (permis, identité)
• La facturation et le paiement
• L'assistance en cas de panne ou d'accident

Géolocalisation des véhicules :

Nos véhicules peuvent être équipés de systèmes de géolocalisation et de dispositifs de suivi. Ces systèmes sont utilisés uniquement pour :

• Localiser le véhicule en cas de vol
• Localiser le véhicule en cas de non-restitution à l'agence
• Localiser le véhicule en cas d'accident ou de panne

Vos droits :

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition

Pour exercer vos droits :

Adressez votre demande à : rh@groupesofilec.fr

Conservation des données :

Vos données sont conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat et aux obligations légales (notamment pour la gestion des sinistres et des contraventions).

Responsable du traitement :

Apex Location, SAS au capital social de 4 620 000,00€, immatriculée au RCS de Nîmes sous le numéro 400 584 140, dont le siège social est situé 1950, avenue du Maréchal Juin, 30900 Nîmes.